Una primera toma de contacto con el puesto: qué hace una gobernanta, cómo se organiza la operativa del departamento de pisos y algunas claves para comunicarte mejor con tu equipo, con los clientes y con otros departamentos.
Son las preguntas de partida del curso. Las trabajaremos juntas, sesión a sesión.
¿Qué hace realmente una gobernanta en su día a día?
¿Cómo se organiza el parte de trabajo y se estiman los tiempos?
¿Con qué criterios se valora el trabajo del equipo de pisos?
¿Cómo actuar ante una petición o una queja de un cliente?
¿Qué papel tiene una gobernanta en la prevención de riesgos laborales?
¿Cómo comunicarte con recepción o mantenimiento sin que surjan conflictos?
Te da una base. El criterio lo irás construyendo tú, con la práctica.
Adquirir los conocimientos fundamentales para organizar, coordinar y supervisar la operativa del departamento de pisos de un establecimiento hotelero, aplicando criterios de calidad, seguridad y comunicación eficaz.
Cinco módulos que recorren lo esencial del puesto.
Acabas de asumir el puesto y quieres entender bien sus funciones y responsabilidades.
Quieres conocer el departamento de pisos en su conjunto y cómo se organiza.
Te interesa saber qué implica el puesto de gobernanta antes de dar el paso.
Te apuntas a título particular, estés trabajando o no, porque quieres orientarte hacia el departamento de pisos.
Cinco sesiones de tarde en directo, conectada desde donde estés.
De 17:30 a 20:30 h (hora peninsular española) · 3 horas por sesión
Soy Sandra Martínez Starbuck. He trabajado más de 25 años en departamentos de pisos, con aperturas, reestructuraciones y equipos de todo tipo. En este curso comparto lo esencial que he aprendido por el camino.
Son sesiones en directo impartidas por mí, para que puedas preguntar y participar.
Solo un ordenador o tablet con conexión a internet. Antes del inicio te envío el enlace de acceso y las indicaciones.
El precio es de 285 € y el pago se realiza al inicio del curso. Al reservar te explico los detalles.
Sí. El curso está abierto a cualquier persona interesada, no hace falta que te inscriba un hotel ni que estés trabajando en este momento.
Sí. Indícalo en tu mensaje de reserva y te respondo con la información para inscribir al grupo.
Este curso es abierto y básico. Si necesitas algo adaptado a tu hotel, cuéntame tu caso.
Deja tus datos y se abrirá un correo ya preparado. Solo tienes que enviarlo y te responderé personalmente.